VoIP и анализ на обажданията

Колко обаждания пропускате? Колко чакат клиентите, преди някой да вдигне? Кога е пикът и колко хора трябват тогава? Анализът на обажданията отговаря с числа вместо с впечатления — и едновременно защитава централата ви от телефонни измами, които могат да натрупат голяма сметка за една нощ.

Защо обажданията трябва да се измерват

Повечето фирми знаят колко продажби имат, но не знаят колко клиенти са звънели и са се отказали. Пропуснатото обаждане не оставя следа в счетоводството — клиентът просто звъни на конкуренцията. Без данни ръководителят разчита на усещането на екипа, а то лесно подценява пиковете и надценява спокойните часове.

Телефонната централа вече пази всичко нужно: кой е звънял, кога, колко е чакал, кой е вдигнал и колко е продължил разговорът. Ние събираме тези записи, подреждаме ги в ясни табла и ги превеждаме в конкретни решения — кога да има повече хора, кое меню обърква клиентите и кои обаждания никой не е върнал.

Защита на централата и записите

Телефонните централи, достъпни от интернет, се сканират постоянно. Достатъчна е слаба парола на един вътрешен номер, за да започнат обаждания към скъпи международни номера — обикновено през нощта или в почивните дни, когато никой не гледа. Ограничаваме достъпа, налагаме силни пароли, поставяме защитна стена за SIP — протокола, по който се пренасят разговорите — и поддържаме системата обновена.

Записите на разговорите са лични данни. Помагаме да се определи кой може да ги слуша, колко дълго се пазят и как се информират клиентите в началото на разговора. Достъпът до записите се журналира, а старите се изтриват автоматично според зададения срок.