IP телефония и Teams Phone

Телефонът продължава да е мястото, където се печелят и губят клиенти. Модерната телефония работи през интернет, свързва се с CRM системата и позволява на служителите да приемат обаждания от офиса, от вкъщи или от мобилния си телефон — с един и същ фирмен номер. Изграждаме такава централа, пренасяме номерата ви и настройваме обажданията така, че да стигат до точния човек от първия път.

Защо старата централа спъва работата

Класическата централа е кутия в шкафа, свързана с телефонни линии, и всяка промяна минава през техник. Служител, който работи от вкъщи, остава без фирмения номер, пропуснатите обаждания не се виждат никъде, а клиентът, който звъни извън работно време, чува безкраен сигнал. Резервни части за старите модели се намират все по-трудно.

IP телефонията пренася гласа през интернет или през връзка с телекомуникационен оператор, наречена SIP транк. Номерът вече не е вързан за бюро — той следва човека към компютъра, към мобилното приложение или към Microsoft Teams. Менютата, работното време и разпределението на обажданията се променят от екран, а всяко обаждане оставя следа, която може да се анализира.

Устройства и качество на гласа

Доставяме и конфигурираме настолни IP телефони, безжични DECT слушалки за складове и магазини, конферентни устройства за залите и слушалки за call center — Yealink, Grandstream, Jabra и други. Телефоните се настройват централно, така че нов служител получава работещ апарат, без някой да въвежда настройки ръчно.

Качеството на разговора зависи от мрежата. Гласът изисква малко трафик, но е чувствителен към закъснение и загубени пакети. Затова проверяваме интернет връзката и мрежата в офиса, отделяме гласовия трафик и му даваме приоритет — така разговорът не се накъсва, когато някой изтегля голям файл.